電商和疫情重創美國實體零售業，數位潮流更衝擊紙本書籍銷售，全美最大連鎖書店「Barnes & Noble」卻在近年成功逆襲，去年一口氣成立近60家新門市，成功上演復仇記！逆轉勝的成功秘訣，被美國媒體稱為「邦諾經濟學」。

這是美國最大連鎖書店Barnes & Noble邦諾，不過每家分店風格都大相逕庭。遭逢電商龍頭亞馬遜搶走全美50%的書籍銷售市占率，邦諾近年成功逆襲，去年開了57家新門市，引發美國媒體嘖嘖稱奇。

Barnes & Noble書店執行長 鄧特：「很顯然的，我們是置之死地而後生。」

1873年邦諾成立首家書店，1971年被商人里吉歐收購後，首創打折促銷和電視廣告宣傳等手法，打造成最大連鎖書店，全美曾有700家超大型書店門市，都設立在郊區，有如書的量販超市，吸引民眾採購。

外媒記者：「不管是在鳳凰城、馬里蘭州或俄亥俄州，所有的書店都賣一樣的書，用一模一樣的家具，就連擺的都一模一樣。」

全美最大連鎖書店的每個門市，進行不斷複製，在各州打造一模一樣的兄弟姊妹，邦諾用此手法，以最低成本採購書籍和家具。90年代電影《電子情書》，就是描述邦諾「大者恆大」，讓美國眾多獨立經營的小書店瀕臨倒閉。

電影《電子情書》片段 ：「我在書店業工作。」

但好景不常，電子書和網路書店巨擘亞馬遜出現，讓邦諾從此節節敗退。

外媒記者：「但亞馬遜提供的折扣更大，而且選擇更多，幾乎擊垮邦諾，當時鄧特接手執行長，關掉全美數以百計的門市。」

邦諾不敵數位潮流衝擊，自2012年業績直線下滑，2019年被避險基金收購，找來在英國經營獨立書店、大獲成功的詹姆斯‧鄧特擔任執行長，希望挽救邦諾帝國。鄧特大刀闊斧，打破連鎖書店門市千篇一律的經營模式，利用防疫關店期間，對各分店進行整修和現代化工程，轉型成為各地區民眾量身打造的獨立書店。

外媒記者：「隨著規模縮小，整體也煥然一新，並且依據這間書店顧客的口味來挑選新書。」

全美超過600間門市改頭換面，過大門市面積砍小，銷售內容專精，更詳細的分類，幫讀者容易找到相關書籍，店員更像是熱心圖書館員，還仿效社群媒體使用標籤的做法，把消費者感興趣的相似標題書籍，陳列成一個個獨立區塊，讓來書店的年輕人大幅上升。

美國書店店員：「我開始去注意這些書名標題，他們來書店的目的為何，你如何選擇一個標題，並環繞著它來進行一種展示，像是有哪些類似的書，把它們一起配對，形成一個更大的展示區塊。」

策略成功奏效，一度不斷關店面的邦諾，2023年起開始成立新門市，2024年新開57家，去年紙本圖書銷售創下近兩成的高成長率。

Barnes & Noble書店執行長 鄧特：「即使是同樣的書，我跟你保證，在書店買的會更好，當你閱讀它的時候，也會更加的愉快，因為你是在書店買的。」

鄧特與時俱進的經營手法，讓傳統連鎖書店逆轉勝，被美國媒體封為「邦諾經濟學」，也讓鄧特被封為「全球最會賣書的人」，成了歐美出版業傳奇人物。（記者 黃歆如、林家泓／綜合採訪報導）