國泰ATM大當機的事件，影響用戶數約3萬9千多人，包括國泰金少東蔡宗翰.國泰世華銀董事長郭明鑑等高層，今天(26)下午親上火線，召開線上說明會，向外界解釋系統乘載狀況，壓力測試改進的空間，與後續針對用戶的補償方案。

國泰世華銀行董事長郭明鑑:「我在這裡跟我幾位高階主管，向各位深深的致歉，在事件發生之後，我們已經準備所有的力量，用最快速度來矯正錯誤。」

所有高階主管一字排開，低頭停頓幾秒，向全國用戶致上深深歉意，身兼國泰世華銀副董事長，國泰金少東蔡宗翰親自現身，偕同國泰世華銀董事長郭明鑑，召開"ATM大當機說明記者會"，回應外界最關心的出包原因。

國泰世華銀行資深副總鄧崇儀:「高峰期間因為我們，系統交易速度比較慢，所以導致我們部份客戶的現金，在存提款、轉帳或繳費類的交易，發生了失敗，日後我們在升級計畫，希望用更貼近真實交易場景，來設計我們的壓力測試，確保我們系統乘載能力。」

坦言事前壓力測試不精確，國泰表示系統升級前，壓力測試估算了過去半年，每秒ATM最高交易量102筆，但這次卻測到122筆，加上忽略跨行轉帳等交易，可能延遲1~3秒的回應時間，導致這次系統當機的事件，也整理出所有用戶的補償方案。

國泰世華銀行資深副總鄧崇儀:「(本行受影響用戶)未來將提供，5次為期一年內台幣的跨行交易，包含轉帳跟提款的，免收手續費的措施，(所有民眾)本月底之前，總共有四天透過國泰世華銀的ATM，進行跨行的台幣提款，我們會提供五次的，免收手續費的優惠。」

手續費減免採用事後，返還到客戶帳戶的方式，國泰內部粗估，補償費用約在千萬元上下，而針對客服電話被打爆，國泰表示當機的兩天，就接到近10萬通電話，是平日的2.5倍，往後會再檢討人力調動，確保客戶權益不受影響。（記者周恬吏、謝隆証／台北報導）