國泰世華銀行18號傳出大當機，導致許多民眾至今仍未拿回被機台吃錢，或帳務出現問題的退款，甚至今天(19)部分ATM機台也都貼上了暫停使用的公告，讓使用者感到相當困擾！
國泰銀也回應，目前系統已恢復正常運作，將依照標準程序清查交易結果，且一定會確保客戶的權益。

非凡新聞記者劉馥慈：「國泰銀在新系統上路後，ATM與網銀不斷傳出災情，雖然已在18號下午1點半正常恢復運作，但周二上午仍傳出有部分民眾表示，尚未收到退款，或者是ATM機台上像這樣子，貼上暫停服務的公告。」

走進ATM 要領錢，卻看到整排機器上全都貼著，保養維修中暫停使用，也讓許多民眾滿臉錯愕。

民眾：「你要領錢也沒有領到，當然是很困擾啊！不想臨櫃啊，又要排隊又要帶很多其他的證件，麻煩啊。」

機台無法使用，民眾只好轉去臨櫃櫃台，但有的民眾乾脆放棄離開，有網友直呼真的太誇張，還有人戲謔的說跟同事借啦，都到銀行了順便結清好了。

打開國泰世華銀臉書，留言區同樣被大批網友灌爆，仔細一看，
被吃錢或帳戶已被扣款的民眾不在少數，也難怪引起外界一陣恐慌。

民眾：「當然很不好阿！因為自己的錢又不知道匯到哪裡去，又要被扣錢。」

民眾：「因為你要走也不是，然後又聯絡不到銀行的人來處理的時候，就會覺得很急啊！」

國泰初步回應將依標準程序清查交易結果，確保客戶權益造成不便之處深感抱歉，金管會統計18日交易異常筆數有4.1萬筆，新系統上線當機已不是首例，北富銀去年及今年年初也曾傳出網銀新系統大出包！銀行系統維護升級，未來恐怕還得小心再小心，才不會讓民眾再次陷入恐慌。（記者劉馥慈、林秋強／台北報導）